Apakah Business Process Outsourcing?

Apakah business process outsourcing (BPO)? BPO adalah proses mempekerjakan perusahaan lain untuk menangani kegiatan usaha untuk Anda. 

BPO berbeda dari teknologi informasi (IT) outsourcing, yang berfokus pada menyewa sebuah perusahaan pihak ketiga atau penyedia layanan untuk melakukan kegiatan yang berkaitan dengan IT, seperti manajemen aplikasi dan pengembangan aplikasi, operasi pusat data, atau pengujian dan jaminan kualitas.

Pada hari-hari awal, BPO biasanya terdiri dari outsourcing proses seperti penggajian. Kemudian tumbuh dengan menyertakan karyawan manajemen imbalan. Sekarang mencakup beberapa fungsi yang dianggap "non-core" untuk strategi bisnis utama. 

Sekarang adalah umum bagi organisasi untuk outsourcing keuangan dan administrasi (F & A) proses, sumber daya manusia (SDM) fungsi, call center dan kegiatan layanan pelanggan dan akuntansi dan penggajian. 

Transaksi ini outsourcing sering melibatkan kontrak multi-tahun yang dapat menjalankan menjadi ratusan juta dolar. Sering kali, orang-orang melakukan pekerjaan secara internal untuk perusahaan klien dipindahkan dan menjadi karyawan untuk penyedia layanan. penyedia layanan outsourcing dominan di bidang BPO (beberapa di antaranya juga mendominasi bisnis TI outsourcing) termasuk perusahaan-perusahaan AS IBM, Accenture, dan Hewitt Associates, serta perusahaan-perusahaan Eropa dan Asia Capgemini, Genpact, TCS, Wipro dan Infosys. 

Banyak dari upaya business process outsourcing melibatkan offshoring - menyewa sebuah perusahaan yang berbasis di negara lain - untuk melakukan pekerjaan. India adalah lokasi yang populer untuk kegiatan BPO. 

Sering, BPO juga disebut sebagai ITES - informasi teknologi memungkinkan layanan. Karena proses bisnis yang paling mencakup beberapa bentuk otomatisasi, IT "memungkinkan" layanan ini yang akan dilakukan. 

Sebuah cabang dari BPO adalah KPO - pengetahuan proses outsourcing. Dianggap oleh beberapa orang untuk menjadi bagian dari BPO, KPO termasuk aktivitas-aktivitas yang membutuhkan keahlian yang lebih besar, pengetahuan, pendidikan dan keahlian untuk menangani. Sebagai contoh, sedangkan perusahaan asuransi mungkin outsource data entry bentuknya klaim sebagai bagian dari inisiatif BPO, juga dapat memilih untuk menggunakan penyedia layanan KPO untuk mengevaluasi aplikasi asuransi baru berdasarkan seperangkat kriteria atau peraturan bisnis; pekerjaan ini akan membutuhkan upaya yang lebih luas satu set pekerja dari entri data akan. Definisi saat KPO meliputi R & D, pengembangan produk dan e penemuan-hukum, serta sejumlah fungsi bisnis yang lain. 

Juga masuk ke pakai adalah istilah BTO - transformasi bisnis outsourcing. Hal ini mengacu pada gagasan memiliki penyedia layanan memberikan kontribusi terhadap upaya transformasi bisnis menjadi operasi lebih ramping, lebih dinamis, lincah dan fleksibel.